Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin składania wniosków

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania towaru

Warunki akceptacji

Podstawą do rozpatrzenia wniosku są wady wizualne, problemy jakościowe, nieprzyjemny zapach, wyraźne odbarwienia, uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania, nieprawidłowe przeróbki produktu lub pomyłki w dostawie
Użytkownik ma również prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

Procedura zgłoszenia

W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą i przekazać numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub film dokumentujący stan produktu
Po pozytywnej weryfikacji przesyłany jest etykieta zwrotna (PDF) wraz z instrukcją zwrotu
Towar należy odpowiednio zapakować; odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego pakowania ponosi użytkownik

Koszty zwrotu

Zwroty dokonane w terminie 14 dni obejmują zarówno koszty transportu, jak i opłaty manipulacyjne, które są pokrywane przez serwis

Obsługa refundacji i wymiany

W przypadku wymiany, po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, nowy produkt jest wysyłany natychmiast z możliwością śledzenia przesyłki
W przypadku zwrotu środków, po potwierdzeniu stanu towaru, pełna kwota zostaje zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności; czas przetworzenia przez bank wynosi zwykle 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, są rozpatrywane indywidualnie w celu ustalenia dalszego postępowania

Ochrona danych

Gromadzone informacje osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zwrotów i działań posprzedażowych
Przetwarzanie danych spełnia wymagania RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu dla zapewnienia bezpieczeństwa informacji